Política de devoluciones

Manejamos las devoluciones caso por caso con el objetivo de hacer felices a nuestros clientes. Respaldamos nuestros productos y servicios y queremos que los clientes estén satisfechos con ellos. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para cuidar de nuestros clientes.

• Por alguna razón no está completamente satisfecho con un artículo(s) que ha pedido en TrueKatana.com o el artículo(s) está dañado/defectuoso, puede devolverlo (dentro de los 30 días calendario después de que su número de seguimiento haya sido marcado como "entregado") para una devolución, reemplazo o reembolso. Las solicitudes recibidas después de esa fecha no serán elegibles.

• Para ayudarnos a procesar su solicitud de devolución, reemplazo o reembolso, es posible que le pidamos fotos u otra evidencia documental como prueba, para que podamos diagnosticar mejor el problema y trabajar en una solución para usted.

• Si se aprueba su solicitud de devolución, reemplazo o reembolso, se le otorgará un número RMA (autorización de devolución de mercancía), junto con instrucciones para completar su devolución. Cualquier devolución debe informarnos para obtener un número de RMA, no estamos aceptando ninguna devolución sin el RMA. El artículo debe recibirse dentro de los 14 días posteriores a la aprobación y asignación del número de RMA. Le recomendamos encarecidamente que utilice un servicio con número de seguimiento para localizar los paquetes devueltos. Si los artículos se devuelven después de la fecha límite requerida, es posible que solicitemos una tarifa de reposición del 20 % al 30 %.

• El artículo debe devolverse en condiciones NUEVAS y con el paquete original completo y los accesorios, manuales, etc. o podemos cobrar una tarifa de reposición del 20 % al 30 %.

• Cubriremos todos los gastos, incluida la tarifa del producto y las tarifas de envío, si se confirma debido a un problema de fabricación o errores nuestros; de lo contrario, el comprador debe ser responsable de dos tarifas de envío. Podemos cobrarle $ 30 por la tarifa de envío que le enviamos el paquete, y no somos responsables de la tarifa de envío de devolución.

• Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si procesamos y enviamos su pedido dentro de las 24 horas y no podemos cancelar su pedido. Si se comunica con nosotros después de que se haya enviado, no podremos retirar el pedido. Puede devolverlo a nuestro almacén de EE. UU. una vez que reciba el paquete. Si no procesamos su pedido, podemos cancelarlo según su solicitud.

• Si aprobamos un reembolso, el dinero se devolverá a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

• Si ha encontrado un problema en la calidad o la fabricación de nuestro producto, comuníquese con nosotros de inmediato. Los productos que han sido objeto de abuso no son elegibles bajo esta garantía. Los productos en nuestro sitio se describen con la mayor precisión posible, pero pueden ocurrir ligeras variaciones ocasionales en las medidas, el color o el diseño. Cualquier remedio por un error involuntario en la descripción, el precio o la disponibilidad queda a nuestra discreción.

¡No dude en hacernos cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones!

Con gusto responderemos a cualquier correo electrónico dentro de 1 o 2 días hábiles.

Envíe todas las preguntas relacionadas con la devolución a store@fidestisan.com , ¡Gracias!